سياسة الشحن والاسترداد والأسئلة الشائعة

آخر تحديث: 26 أغسطس 2026

مرحبًا بكم في OYBA.

نحن نحرص على تجهيز جميع الطلبات بعناية وتقديم أفضل تجربة ممكنة لعملائنا حول العالم. يرجى قراءة المعلومات التالية لمعرفة تفاصيل تجهيز الطلبات والشحن والإلغاء والاسترداد والتواصل مع خدمة العملاء.

1. متى سيتم شحن طلبي؟

بعد إتمام عملية الشراء، تحتاج الطلبات إلى مدة تتراوح بين:

1 إلى 3 أيام عمل

وذلك لمعالجة الطلب وتجهيزه وإعداده للشحن.

تبدأ مدة الشحن بعد الانتهاء من تجهيز الطلب وتسليمه إلى شركة الشحن.

قد تختلف مدة التجهيز في بعض الحالات بسبب حجم الطلبات أو المواسم أو العروض أو توفر المنتجات.

2. كم تستغرق مدة الشحن؟

بعد تجهيز الطلب وشحنه، تبلغ مدة التوصيل المتوقعة:

من 7 إلى 24 يومًا.

هذه المدة تقديرية وليست موعدًا مضمونًا، وقد تختلف حسب الدولة وعنوان التسليم وشركة الشحن وإجراءات الجمارك والظروف اللوجستية.

قد تحدث تأخيرات بسبب ظروف خارجة عن سيطرة OYBA، مثل:

• إجراءات الجمارك والاستيراد.
• تأخير شركات الشحن.
• العطلات الرسمية.
• الظروف الجوية.
• الكوارث الطبيعية.
• مشاكل النقل والخدمات اللوجستية.
• القيود الحكومية.
• الأحداث أو الظروف الأخرى الخارجة عن سيطرتنا.

لذلك، لا تضمن OYBA وصول الطلب في تاريخ محدد.

في حال حدوث تأخير من شركة الشحن أو الجمارك أو أي جهة خارجية، ستبذل OYBA جهودًا معقولة لمساعدة العميل في متابعة الشحنة، ولكنها لا تتحمل مسؤولية التأخيرات الناتجة عن جهات أو ظروف خارجة عن سيطرتها، بالقدر الذي يسمح به القانون.

3. هل يمكنني إلغاء طلبي؟

يمكنك طلب إلغاء طلبك خلال 24 ساعة من وقت إنشاء الطلب.

لطلب الإلغاء، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني بأسرع وقت ممكن، وكتابة:

CANCEL

في عنوان البريد الإلكتروني.

يجب إرسال طلب الإلغاء خلال مدة الـ24 ساعة حتى نتمكن من محاولة إيقاف الطلب قبل دخوله مرحلة التجهيز أو الشحن.

بعد مرور 24 ساعة، قد يكون الطلب قد دخل مرحلة المعالجة أو التجهيز، وبالتالي قد لا نتمكن من إلغائه.

إذا كان الطلب قد تم شحنه بالفعل، فلا يمكن إلغاؤه.

4. أدخلت عنوانًا خاطئًا، ماذا أفعل؟

إذا أدخلت عنوانًا غير صحيح أو حدث خطأ في كتابة العنوان، يجب التواصل معنا فورًا خلال 24 ساعة من إنشاء الطلب.

يرجى إرسال رسالة إلى:

supportoyba@gmail.com

مع ذكر:

• رقم الطلب.
• الاسم الكامل.
• العنوان الصحيح والكامل.
• رقم الهاتف.

سنحاول تعديل العنوان قبل تجهيز الطلب أو شحنه.

إذا تم شحن الطلب بالفعل، فقد لا نتمكن من تعديل عنوان التسليم.

لذلك، يرجى التأكد من صحة عنوان الشحن وجميع معلومات الطلب قبل إتمام عملية الشراء.

5. وصلني المنتج تالفًا، ماذا أفعل؟

نحن نحرص على تغليف المنتجات بعناية قبل إرسالها.

في حال وصول المنتج تالفًا أو متضررًا، يجب التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد استلام الطلب.

يرجى إرسال:

• رقم الطلب.
• صور واضحة للمنتج التالف.
• صور واضحة للعبوة أو التغليف إذا لزم الأمر.
• وصف واضح للمشكلة.

بعد استلام المعلومات، سيقوم فريق OYBA بمراجعة الحالة والتحقق منها.

إذا ثبت أن المنتج وصل تالفًا وأن الحالة مؤهلة للاسترداد، سيتم رد قيمة المنتج للعميل وفقًا لسياسة الاسترداد.

مهم جدًا:

OYBA لا تقوم بإرسال منتج بديل ولا تقبل إرجاع المنتج.

في الحالات المؤهلة، يكون الحل هو استرداد المبلغ فقط.

6. وصلني مقاس مختلف عن المقاس الذي طلبته

إذا استلمت مقاسًا مختلفًا عن المقاس الذي اخترته عند إتمام الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 20 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

يرجى إرسال:

• رقم الطلب.
• المقاس الذي طلبته.
• المقاس الذي استلمته.
• صور واضحة للمنتج وبيانات المقاس.

بعد التحقق من الحالة، وإذا ثبت أن الخطأ من جانب OYBA، سيتم استرداد المبلغ وفقًا لسياسة الاسترداد.

لا يتم إرسال منتج بديل ولا يتم استبدال المنتج.

7. استلمت منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي طلبته

إذا وصل إليك منتج مختلف عن المنتج الموجود في طلبك، يرجى التواصل معنا خلال 20 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

يجب إرسال رقم الطلب وصور المنتج والمعلومات التي تساعدنا على التحقق من المشكلة.

إذا ثبت أن الخطأ من جانب OYBA، فسيتم التعامل مع الحالة من خلال استرداد المبلغ فقط.

لا يتم إرسال منتج بديل ولا يتم قبول إرجاع المنتج.

8. ما هي مدة تقديم طلب الاسترداد؟

يجب تقديم طلب الاسترداد خلال:

20 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

بعد مرور 20 يومًا من تاريخ الاستلام، لن يتم قبول أي طلب استرداد أو تعويض.

لذلك ننصح جميع العملاء بفحص الطلب والمنتجات فور استلامها والتواصل معنا مباشرة في حال وجود أي مشكلة.

9. هل تقبل OYBA إرجاع المنتجات؟

لا.

نظرًا لطبيعة المنتجات التي نبيعها، لا تقبل OYBA إرجاع المنتجات أو استبدالها.

إذا كانت هناك مشكلة مؤهلة للاسترداد، مثل:

• وصول المنتج تالفًا.
• إرسال مقاس مختلف بسبب خطأ من OYBA.
• إرسال منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
• وجود خطأ واضح من جانب OYBA.

فإن الحل يكون استرداد المبلغ فقط بعد مراجعة الحالة والموافقة عليها.

10. هل يمكنني طلب استرداد لأنني غيرت رأيي؟

لا.

لا يتم قبول طلبات الاسترداد بسبب تغيير رأي العميل أو عدم رغبته في المنتج بعد إتمام عملية الشراء، طالما أن المنتج تم إرساله بشكل صحيح ومطابقًا للطلب.

كما لا يتم قبول الاسترداد إذا اختار العميل المقاس بشكل غير صحيح عند تقديم الطلب.

11. متى لا يتم قبول طلب الاسترداد؟

لن يتم قبول طلب الاسترداد في الحالات التالية:

• تقديم طلب الاسترداد بعد مرور 20 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
• تغيير رأي العميل بعد الشراء.
• عدم رغبة العميل في المنتج.
• اختيار العميل مقاسًا غير صحيح عند إتمام الطلب.
• اختلاف توقعات العميل الشخصية عن المنتج طالما أن المنتج مطابق للوصف والمعلومات المعروضة.
• تلف المنتج نتيجة استخدامه أو سوء التعامل معه من قبل العميل.
• أي حالة أخرى لا تدخل ضمن الحالات المؤهلة للاسترداد وفقًا لهذه السياسة.

12. كيف يتم تقديم طلب الاسترداد؟

إذا واجهت مشكلة مؤهلة للاسترداد، يرجى التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني:
supportoyba@gmail.com

الهاتف / واتساب:
+961 76 405 944

يرجى تضمين المعلومات التالية في رسالتك:

• الاسم الكامل.
• رقم الطلب.
• وصف واضح للمشكلة.
• صور واضحة للمنتج عند الحاجة.
• أي معلومات إضافية قد يطلبها فريق OYBA للتحقق من الحالة.

بعد استلام طلبك، سيقوم فريق OYBA بمراجعة المعلومات والتحقق من المشكلة.

إذا تمت الموافقة على الاسترداد، سيتم رد المبلغ المستحق فقط.

لا يتم إرسال منتج بديل ولا يتم قبول إرجاع المنتج.

قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك وقتًا إضافيًا حسب البنك أو مزود خدمة الدفع المستخدم.

13. ماذا يحدث إذا كان المنتج مطابقًا للطلب؟

إذا تم استلام المنتج بحالة جيدة وكان المنتج والمقاس مطابقين للطلب الذي تم تقديمه، فلا يحق للعميل طلب استرداد بسبب تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج.

يرجى التأكد من اختيار المنتج والمقاس المناسبين قبل إتمام عملية الشراء.

14. هل تتحمل OYBA مسؤولية تأخير الشحن؟

تعمل OYBA على تجهيز الطلبات وشحنها في أسرع وقت ممكن، إلا أن بعض التأخيرات قد تحدث بسبب شركات الشحن أو الجمارك أو ظروف أخرى خارجة عن سيطرتنا.

مدة الشحن المتوقعة هي 10 إلى 30 يومًا، ولكن هذه المدة ليست ضمانًا لموعد وصول محدد.

سنقدم المساعدة الممكنة للعميل في حال وجود مشكلة في الشحنة، ولكن مسؤولية التأخير الناتج عن شركة الشحن أو الجهات الجمركية تقع على الجهة المسؤولة عن عملية الشحن، بالقدر الذي يسمح به القانون.

15. لدي سؤال لم تتم الإجابة عنه، كيف يمكنني التواصل معكم؟

إذا لم تجد إجابة عن سؤالك في هذه الصفحة، يمكنك التواصل مباشرة مع فريق OYBA.

البريد الإلكتروني:
supportoyba@gmail.com

الهاتف / واتساب:
+961 76 405 944

سنقوم ببذل قصارى جهدنا للرد على استفسارك خلال 24 ساعة عمل.

معلومات مهمة

بإتمام عملية الشراء من متجر OYBA، يقر العميل بأنه قرأ وفهم سياسات الشحن والاسترداد والإلغاء الموضحة في هذه الصفحة، بالإضافة إلى شروط وأحكام الخدمة وسياسة الخصوصية الخاصة بالمتجر.

تحتفظ OYBA بالحق في تعديل أو تحديث هذه السياسة عند الحاجة، وسيتم نشر أحدث نسخة على موقعنا.

OYBA
Lingerie & Dresses

Email: supportoyba@gmail.com
Phone / WhatsApp: +961 76 405 944