Refund policy

سياسة الاسترداد والاسترجاع

آخر تحديث: 26 أغسطس 2026

نحن في OYBA نحرص على تقديم منتجات بأفضل جودة ممكنة، ونسعى إلى التأكد من وصول طلبك بالشكل الصحيح.

نظرًا لطبيعة منتجاتنا، فإننا لا نقبل إرجاع المنتجات أو إعادة شحنها إلينا. ولكن في حال وجود مشكلة في الطلب، يمكن للعميل طلب استرداد قيمة المنتج وفقًا للشروط الموضحة أدناه.

الحالات التي يحق فيها للعميل طلب استرداد

يمكن للعميل التواصل معنا للحصول على استرداد مالي إذا كانت إحدى الحالات التالية تنطبق على الطلب:

وصول المنتج تالفًا أو متضررًا.
وصول مقاس مختلف عن المقاس الذي تم طلبه.
وصول منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
وجود خطأ واضح في المنتج أو الطلب من طرف OYBA.

في هذه الحالات، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد استلام الطلب، مع توضيح المشكلة وإرسال صور واضحة للمنتج عند طلبها من فريق الدعم.

مدة تقديم طلب الاسترداد

يجب تقديم طلب الاسترداد خلال 20 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

بعد مرور 20 يومًا من تاريخ الاستلام، لن يتم قبول أي طلب استرداد أو تعويض، مهما كان سبب الطلب.

لذلك ننصح جميع العملاء بفحص الطلب والمنتجات فور استلامها والتأكد من مطابقتها للطلب.

المنتجات التي لا يشملها الاسترداد

لا يحق للعميل طلب استرداد في الحالات التالية:

تغيير الرأي بعد شراء المنتج.
عدم الرغبة في المنتج بعد استلامه.
اختيار المقاس بشكل غير صحيح من قبل العميل.
اختلاف التوقعات الشخصية حول شكل أو لون المنتج، طالما أن المنتج مطابق للوصف والصور المعروضة في المتجر.
تقديم طلب الاسترداد بعد مرور 20 يومًا من تاريخ الاستلام.
أي تلف ناتج عن استخدام المنتج أو سوء التعامل معه من قبل العميل.

لا يوجد إرجاع للمنتجات

OYBA لا تقبل إرجاع المنتجات أو استبدالها بإرسال المنتج مرة أخرى إلى المتجر.

في حال ثبت وجود خطأ من طرف OYBA، مثل وصول منتج تالف أو مقاس مختلف عن المقاس المطلوب أو منتج غير مطابق للطلب، يتم التعامل مع الحالة من خلال استرداد المبلغ المستحق للعميل وفقًا لهذه السياسة.

كيفية تقديم طلب الاسترداد

لتقديم طلب، يرجى التواصل مع فريق دعم OYBA عبر:

البريد الإلكتروني: supportoyba@gmail.com
رقم التواصل عبر الهاتف/واتساب: +961 76 405 944

يرجى عند التواصل تزويدنا بالمعلومات التالية:

رقم الطلب.
اسم العميل.
وصف واضح للمشكلة.
صور واضحة للمنتج، إذا كانت المشكلة تتعلق بعيب أو تلف أو عدم مطابقة المنتج.
أي معلومات أخرى قد يطلبها فريق الدعم للتحقق من الحالة.

سيقوم فريق OYBA بمراجعة الطلب والمعلومات المقدمة، وبعد التحقق من الحالة سيتم إبلاغ العميل بالقرار والإجراء المتاح.

طريقة الاسترداد

في حال الموافقة على طلب الاسترداد، سيتم رد المبلغ وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة في الطلب أو بالطريقة التي يحددها فريق OYBA حسب الحالة وإمكانية معالجة عملية الاسترداد.

قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية تعتمد على البنك أو مزود خدمة الدفع المستخدم.